Une entreprise se définit en trois axes : commercial / production / financier. Durant cette formation, nous allons donc aborder un des aspects essentiel de la gestion d’entreprise, le 1er  axe qu’est la Gestion Commerciale et plus précisément l’action de qualification de fichiers et de détection de besoins par téléphone.

PROSPECTION TELEPHONIQUE

Objectifs

Maîtriser l’émission d’appels téléphoniques auprès de prospects ciblés avec pour but la définition de leurs besoins puis la prise de rendez-vous commerciaux.

Public et pré-requis

Cette formation s’adresse à toute personne – chef d’entreprise, salarié, agent commercial, créateur ou repreneur d’entreprise, demandeur d’emploi – souhaitant s’initier ou se perfectionner à la prospection téléphonique.

Aucun pré-requis (ouvert à tous)

Programme

Introduction à la démarche commerciale

Module 1 : Les fondamentaux de la communication téléphonique

• Le langage verbal : Débit – Rythme – Intonation – Volume
• Le vocabulaire conventionnel : Les expressions propres à la communication téléphonique
• Le langage positif : Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de l’entreprise

Module 2 : Les savoir-faire de pointe

• Assertivité (affirmation) et téléphone
• Les étapes d’un entretien en émission d’appels :
  – Préparation de l’entretien
  – La prise de contact
  – Transmission des informations
  – Conclusion de l’appel

Module 3 : Maîtriser les situations fragiles

• L’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
• Les fondamentaux de l’argumentation
• L’objection (répondre aux objections)
• Mieux contrôler ses émotions

Module 4 : Élaborer un argumentaire téléphonique

Méthodes et moyens pédagogiques

Apports didactiques avec supports papiers (documents de travail), jeux de rôles, mises en situation.

Durée de la formation – Tarif

2 jours – 14 heures

560 € H.T. par jour

Lieu de formation – Modalités

MERCURE – 1 rocade de Camargue – 78310 MAUREPAS

Gare de La Verrière à proximité

Accès en voiture par N10 – Parking gratuit

Formules d’hébergement possibles sur place ou à proximité

Nombre de participants : groupe de 2 stagiaires à 10 maximum

Dates de session 2018 – 2e semestre :

11 et 12 septembre

08 et 09 octobre

12 et 13 novembre

10 et 11 décembre

Pour vous inscrire

Votre contact : 01 30 49 61 81 / 06 78 78 16 32